Trocas e devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções 

Casa Pioppo | Produtos de Marcenaria e Decoração

1. Compromisso com a Qualidade e Satisfação

Na Casa Pioppo, cuidamos de cada peça com atenção artesanal e responsabilidade. Caso você precise solicitar troca ou devolução, estamos prontos para atender com respeito e clareza.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos não personalizados em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original

• Sem sinais de uso, danos ou montagem

• Acompanhado de nota fiscal e acessórios, se houver

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para entrar em contato. Após análise técnica, faremos a substituição, reparo ou reembolso, conforme o caso.

5. ❗ Exclusão de Troca ou Devolução para Produtos Personalizados

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados, como peças com medidas, gravações ou acabamentos exclusivos, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.

Essa condição está em conformidade com o Art. 49, §1º do CDC, que isenta o fornecedor da obrigatoriedade de devolução em compras de itens personalizados.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: pioppocasa@gmail.com com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções de envio ou coleta.

7. Reembolsos

• Pagamentos com cartão: estorno via operadora (em até 2 faturas)

• Boleto ou Pix: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis

8. Custo de Frete

• Produtos com defeito: o frete é por nossa conta

• Trocas por escolha do cliente (exceto defeitos): o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente

9. Dúvidas? Fale com a gente!

📧 pioppocasa@gmail.com
📞 WhatsApp: (11) 97891-8810